Performance de la Marque

24.7

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

18,1%

Temps Moyen de Réponse

21,5%

Taux de Solution

18,1%

Moyenne des évaluations

36,2%

Taux de fidélisation des clients

52,4%

Classement dans la catégorie

Compagnies Aériennes

1 Air Mauritius 40.1

2 Air Austral 30

3 Air Transat 29.9

...

Air France24.7

Air France Service Clients
TSA 60001
60035 Beauvais Cedex

Air France / Service Assistance Bagages,
TSA 60001
60035 Beauvais cedex

Air France – Objets trouvés
Orly Ouest N°114
94396 Orly aérogare cedex

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Air France - Rétention d'information

Claude a déposé la réclamation

15 mai 2021

Vols pour St Petersbourg réservés par l' intermédiaire de Go Voyage et annulé à cause du COVID.
Réservation AIR FRANCE M6QM66.
Les interlocuteurs service client AIR FRANCE m'ont dit à plusieurs reprises (la première fois il y a au moins 3 mois) que les vols avaient été remboursés. Mais impossible d'obtenir les informations : quand ? à qui ? montant du remboursement ? n°de transaction ?
Go Voyage dit attendre le remboursement.
Qui croire et comment avancer dans ces conditions

Date d’expérience: 15 mai 2021

Cette réclamation a été considérée sans solution