Performance de la Marque

11.3

/100

Insatisfaisant

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

14,3%

Temps Moyen de Réponse

0,7%

Taux de Solution

14,3%

Moyenne des évaluations

17,7%

Taux de fidélisation des clients

Classement dans la catégorie

Agences de voyages

1 TUI France 22.7

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Opodo - Remboursement Covid

Vassilissa a déposé la réclamation

7 septembre 2020

Nous avons acheté des billets pour voyager debut Avril avec la compagnie Air Malta via le site Opodo.
Nos vols ont bien sur été annulés à cause du Covid. A ce jour, nous n'avons toujours pas été remboursés !
Nous avons du nous battre pendant des mois pour que Opodo lance une demande de remboursement auprès de la compagnie. Opodo refuse de nous donner la preuve de cette demande (numéro BSP).
Nous tentons de joindre la compagnie Air Malta pour faire avancer nous même les choses comme Opodo n'aide en rien ses clients à récupérer leur argent. Mais Air Malta fait le mort, ne répond pas à nos mails et n'a bien sûr pas de numéro de téléphone en France !
Déjà 5 mois que cela dure. Des dizaines de mails et d'appels passés.

Cette réponse a une pièce jointe privée

Date d’expérience: 7 septembre 2020

Cette réclamation a été considérée sans solution