Performance de la Marque

24.7

/100

Faible

Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois

Taux de Réponse

18,1%

Temps Moyen de Réponse

21,5%

Taux de Solution

18,1%

Moyenne des évaluations

36,2%

Taux de fidélisation des clients

52,4%

Classement dans la catégorie

Compagnies Aériennes

1 Air Mauritius 40.1

2 Air Austral 30

3 Air Transat 29.9

...

Air France24.7

Air France Service Clients
TSA 60001
60035 Beauvais Cedex

Air France / Service Assistance Bagages,
TSA 60001
60035 Beauvais cedex

Air France – Objets trouvés
Orly Ouest N°114
94396 Orly aérogare cedex

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Air France - Impossibilité de payer pour une valise en soute supplémentaire

Maxence a déposé la réclamation

24 juillet 2020

J’ai réservé des billets d’avion Marseille Turku et je souhaite partir avec 2 valises en soute. Cependant il est impossible de réserver sur le site internet. Ils disent qu’il faut payer à l’aéroport au moment du départ. Il y a 2 escales pour arriver là bas et j’ai peur qu’ils me fassent payer le double du prix du billet d’avion une fois à l’aéroport.

Date d’expérience: 24 juillet 2020

Maxence a évalué la marque

9 septembre 2021

j'ai été obligé d'aller a l'aéroport pour trouver une solution car AirFrance était incapable de résoudre un problème pourtant banal

Seriez-vous prêt à acheter de nouveau auprès de cette marque ? Oui

5/10

Cette réclamation a été considérée comme résolue