Performance de la Marque
10.2
/100
Insatisfaisant
Insatisfaisant
Indice de satisfaction au cours des 12 derniers mois
Taux de Réponse
6,3%
Temps Moyen de Réponse
24,4%
Taux de Solution
6,3%
Moyenne des évaluations
10%
Taux de fidélisation des clients
12,5%
Classement dans la catégorie
Compagnies Aériennes
1 Air Mauritius 40.1
3 Air Transat 29.9
...
Vueling10.2
  • Vueling Airlines
    Parque de Negocios Mas Blau II
    Pla de l’Estany, 5
    08820 El Prat de Llobregat
    Barcelone
    Espagne


    Données Personnelles :
    Delegado de Protección de Datos
    Vueling Airlines, S.A.
    Plaza Pla de l’Estany, 5
    08820, El Prat de Llobregat
    Barcelone
    Espagne
Est-ce votre entreprise ? Cliquez ici

Vueling - FRAIS DE MODIFICATION

Sans solution
Jules08
Jules08 a déposé la réclamation
20 septembre 2020
Suite à plusieurs changement de vols, j'ai décidé de modifier les dates de mon voyage comme proposé par Vueling (j'aurais pu choisir le remboursement !). J'ai donc modifié l'aller mais impossible de modifier le retour. J'avais donc un vol aller au départ de notre lieu de destination et un retour 6 mois plus tard. J'ai cherché une solution sur leur site internet, à joindre quelqu'un au téléphone (répondeur en boucle), trouver une adresse mail ou un formulaire de réclamation sur le site sans succès. Après 8j de recherche (et accessoirement un travail à temps plein), j'ai enfin fini par trouver une adresse mail en Espagne pour expliquer mon problème qui m'a répondu et envoyé sur un numéro de téléphone, qui m'a aussi renvoyé sur un autre numéro. Et là "victoire" !! Je peux modifier mon vol mais avec frais ???? Mais pourquoi ??? La personne au téléphone m'a expliqué que j'avais fait la modification il y a 8j et je n'appelais qu'aujourd'hui, c'était donc normal que des frais soient appliquer. Je n'avais qu'à les joindre immédiatement ! Si cela ne me convenait pas elle pouvait mettre fin à la conversation !!!! Je suis très mécontente j'ai des mails de mes tentatives de contact, j'ai aussi rejoint un groupe sur FB pour expliquer mon problème, sans compter mes tentatives téléphoniques à différents horaires pendant ces 8j.
Date d’expérience: 20 septembre 2020
Cette réclamation a été considérée sans solution
Commentaires
Cette réclamation n'a pas encore de commentaire.