BudgetAir - Attente de remboursement

Bonjour voilà plus d‘´un an que je me bas pour récupérer le montant de nos billets retour cap vert Marseille qui ont été annulé alors sinon été au cap vers on s est retrouvé à devoir payer une société Privee jetline 1000 euros tête nous étiez 2 pour être rapatriés sur Paris puis hôtel et train pour rentrer sur Marseille. Depuis je fais des mail de réclamation à budget air qui me renvoie vers royal air Maroc et inversement le vol a disparu dés écrans et des historiques personne ne veut me rembourser des mails automatiques me reviennent je suis à bout et ne sais plus quoi faire merci de me venir en aide Mme Beraud